Politique de remboursement
Politique de retour – Kidoo
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Chez Kidoo, notre politique de retour est valable pendant 90 jours.
Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les denrées périssables telles que les aliments, fleurs, journaux ou magazines
- Les articles intimes ou d’hygiène, ainsi que les substances dangereuses ou inflammables, gaz ou liquides
Autres articles non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé ou de soins personnels
Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas :
- Livres présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles ouverts
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 90 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité et crédité sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre société de carte bancaire ; un délai peut être nécessaire avant que le remboursement soit officiellement affiché.
- Contactez ensuite votre banque ; un délai de traitement peut également s’appliquer.
Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact sur Kidoo.
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter via notre page de contact sur Kidoo.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez une carte cadeau d’une valeur équivalente au montant du retour.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau ou si l’acheteur a reçu la commande avant de vous l’offrir, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.
Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.